Quando o hotel cria uma relação de venda direta por meio do seu canal próprio, reconhecendo o hóspede e levando em consideração o seu histórico, ele está demonstrando que se preocupa com aquele consumidor. Essa postura é a chave para fortalecer o relacionamento e para conquistar o protagonismo na distribuição direta.

Principais tópicos

  • A revolução digital e o turismo
  • Reserva direta é fonte de lucro
  • O ciclo virtuoso da distribuição direta digital
  • Cliente e marca: um relacionamento sério
  • O ciclo da experiência
Leia alguns trechos

Vender hospedar lucrar é o primeiro livro brasileiro sobre distribuição direta digital.

Destinado a profissionais da hospitalidade, do turismo e estudantes, traz depoimentos dos principais nomes do segmento no país e no mundo, permeando todo o ciclo de relacionamento entre hotel e hóspede, desde a primeira venda até o pós-check-out e a reconquista.

Inspire-se

Um cliente é um cliente. Independentemente de ele ter feito a reserva direto ou pela operadora on-line. No momento em que ele entra no hotel, ele é hóspede e tem de ser atendido da melhor forma possível. É preciso superar as suas expectativas.

Roland Bonadona

Ex-presidente da Accor Hotels

Uma OTA fala com o consumidor durante a venda. Ali acaba o relacionamento. ( . . . )

O hóspede pode até fazer a primeira reserva com OTA, mas se espera que a segunda seja feita diretamente.

Mariana Cavalcanti

Vice-presidente de Digital User Experience da Marriott International

Colaboradores

  • Brenda Silveira Executiva do Porto de Galinhas CVB
  • Eduardo Campos Diretor geral da Rede Slaviero
  • Fábio Marão Gerente de Marketing Interativo e E-commerce da Azul Linhas Aéreas
  • Leonardo Marques Fundador do Blog Melhores Destinos
  • Marcelo Bicudo Diretor executivo da AllPoints
  • Marcelo Marinho Diretor de Operações e Marketing da Intercity Hotels
  • Mariana Cavalcanti Vice-presidente de Digital User Experience da Marriott International
  • Regina Biondi Diretora Comercial do Enotel Resort & SPA Brasil
  • Roberto Rotter Diretor da Rede Plaza de Hotéis, Resorts & SPAs
  • Roland Bonadona Ex-presidente da Accor Hotels
  • Waléria Fenato Consultora especializada em Revenue Management

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